A Nova Jornada do Consumidor: O Papel do OOH na Era Omnichannel

A jornada do consumidor está mais complexa e multifacetada do que nunca.
Com o avanço da tecnologia e o aumento da conectividade, os consumidores agora navegam entre diferentes canais de forma fluida, interagindo com marcas através de uma combinação de meios online e offline.
Este cenário é o que chamamos de "era omnichannel", onde a experiência de compra se torna cada vez mais integrada e personalizada.
Nesse contexto, a mídia exterior (OOH) ganha um papel ainda mais relevante, adaptando-se para complementar e reforçar essa jornada multicanal.
O que é a jornada omnichannel?
A jornada omnichannel é um novo conceito que descreve a experiência do consumidor de forma integrada, independentemente do canal ou dispositivo utilizado.
Seja online, em um aplicativo, nas redes sociais, ou em pontos físicos de venda, o consumidor espera uma experiência contínua e personalizada. Ele começa sua jornada em um canal e pode seguir no próximo, sem perder a conexão ou o contexto da interação anterior.
Esse comportamento exige que as marcas se adaptem, criando estratégias de marketing que se alinhem com as expectativas de uma audiência cada vez mais exigente e conectada.
Percorrendo a Jornada
Para compreendermos na prática, elaborados duas jornadas omnichannel para produtos diferentes que você pode conferir abaixo:
1. Compra de um Produto de Moda
- Etapa 1 - Descoberta (Offline): O consumidor vê um anúncio de um novo lançamento de uma marca de roupas em um painel de LED enquanto anda pela cidade. A imagem é atraente, e ele se interessa pelo produto.
- Etapa 2 - Pesquisa (Online): Chegando em casa, o consumidor pega seu celular e pesquisa mais sobre o produto nas redes sociais da marca, visualizando detalhes e comentários de outros clientes. Ele também visita o site da marca para conferir o catálogo e verificar a disponibilidade do item.
- Etapa 3 - Prova (Offline): O consumidor decide visitar a loja física para experimentar as roupas. Ao chegar, ele usa um aplicativo da loja que oferece descontos e informações sobre o estoque em tempo real.
- Etapa 4 - Compra (Online): Após a visita à loja, ele opta por comprar o produto online, aproveitando uma oferta exclusiva de frete grátis oferecida através do site ou aplicativo da marca.
- Etapa 5 - Entrega e Pós-Compra (Offline e Online): O produto chega à sua casa, e recebe uma notificação personalizada no aplicativo da loja sobre novos lançamentos e promoções baseadas nas suas preferências de compra.
2. Planejamento de Viagem
- Etapa 1 - Inspiração (Offline): Durante a ida ao trabalho, o consumidor vê um outdoor sobre uma promoção de pacotes de viagens para destinos internacionais.
- Etapa 2 - Pesquisa (Online): Interessado, ele entra no site da agência de viagens e explora diferentes pacotes, acessando também as avaliações de outros clientes em plataformas de viagem, como TripAdvisor.
- Etapa 3 - Consulta (Offline): O consumidor liga para o serviço de atendimento da agência para obter mais detalhes sobre as opções e esclarecer dúvidas, utilizando as informações que encontrou online.
- Etapa 4 - Reserva (Online): Após a consulta, ele decide fazer a reserva pelo aplicativo da agência, aproveitando um desconto exclusivo para usuários do app.
- Etapa 5 - Confirmação e Experiência (Offline e Online): Ele recebe um e-mail com a confirmação da viagem e pode acessar seu aplicativo para acompanhar o status do voo, visualizar o itinerário e até realizar o check-in diretamente no celular.
Esses exemplos mostram como os consumidores transitaram entre canais físicos e digitais de forma integrada, aproveitando o melhor dos dois mundos para criar uma experiência de compra mais fluida e personalizada.
Como a mídia exterior se encaixa na jornada omnichannel?
Enquanto os meios digitais dominam muitas partes da jornada do consumidor, a mídia exterior (OOH) ainda desempenha um papel crucial na construção de uma experiência consistente.
O OOH tem a capacidade de atingir um público amplo, em momentos específicos e em locais estratégicos, criando uma presença física e marcante que reforça as mensagens digitais.
Aqui estão alguns pontos que destacam o papel do OOH na era omnichannel:
1. Atingindo o público em momentos de transição
O OOH é ideal para capturar a atenção do consumidor em momentos de transição, como quando ele está a caminho do trabalho, indo ao shopping ou dirigindo pela cidade. Esses momentos são cruciais para introduzir uma marca ou lembrar o consumidor de uma oferta. Uma vez que o consumidor é impactado pelo OOH, ele pode seguir sua jornada digitalmente, acessando o site da marca ou redes sociais, por exemplo, criando um ponto de contato físico que se conecta ao mundo digital.
2. Reforço da mensagem em múltiplos pontos de contato
A estratégia omnichannel se baseia na repetição e reforço da mensagem. O OOH permite que as marcas tenham uma presença consistente ao longo de diferentes pontos da jornada do consumidor. Com a digitalização do OOH, os painéis de LED e as telas interativas podem ser sincronizados com campanhas digitais, criando uma continuidade nas experiências, seja no momento de visualização de um anúncio na rua ou em um anúncio na tela do celular.
3. Personalização através de dados e tecnologia
O uso de dados e inteligência artificial tem permitido uma maior personalização das campanhas de OOH. Com a integração de tecnologias como QR codes, reconhecimento facial e geolocalização, as marcas podem adaptar seus anúncios em tempo real de acordo com o comportamento do consumidor, criando uma experiência mais personalizada e alinhada com a jornada digital do cliente.
4. Integração com o ambiente físico e digital
A presença do OOH em locais de alta circulação, como aeroportos, centros comerciais e estações de transporte, oferece à marca uma oportunidade de interação direta com o consumidor. Ao incorporar interações digitais nesses pontos de contato físicos, como telas interativas ou anúncios baseados em localização, o OOH se torna uma extensão natural da jornada digital.
5. O OOH e as redes sociais: Uma parceria estratégica
O OOH também pode ser uma alavanca importante para aumentar o engajamento nas redes sociais. Um bom exemplo disso são as campanhas em que os consumidores são incentivados a compartilhar seus momentos com a marca em suas plataformas sociais. O uso de hashtags, promoções e concursos ajuda a transformar o OOH em uma ferramenta de engajamento digital, ampliando o alcance da marca.
O futuro do OOH na era omnichannel
À medida que o comportamento do consumidor continua a evoluir, as estratégias de OOH também precisam se adaptar.
A tendência de digitalização e personalização do OOH não só permite que as marcas se conectem com os consumidores de maneira mais relevante, mas também cria uma experiência de marca mais integrada e fluida.
Com a convergência entre o físico e o digital, o OOH tem o potencial de ser mais do que um simples ponto de contato: ele pode ser o catalisador para uma jornada de consumo mais dinâmica e envolvente.
A chave para as marcas será usar o OOH de maneira estratégica, aproveitando sua visibilidade e impacto no mundo físico para apoiar as interações digitais e gerar um ciclo contínuo de engajamento.
Sua Marca Integrando Omnichannel com OOH
A nova jornada do consumidor exige uma abordagem integrada, onde cada ponto de contato, seja físico ou digital, se complementa e reforça a experiência geral.
O OOH, com sua capacidade de atingir grandes audiências em momentos cruciais e de criar experiências interativas, desempenha um papel essencial nessa dinâmica. Em um mundo cada vez mais omnichannel, as marcas que conseguirem unir o poder do OOH com as estratégias digitais estarão mais preparadas para criar experiências memoráveis e eficazes para seus consumidores.
Se você deseja entender melhor como a mídia exterior pode fazer parte da sua estratégia omnichannel, entre em contato com a BA Outdoor.
Estamos prontos para ajudar a sua marca a conquistar os consumidores em cada etapa de sua jornada, de forma personalizada e eficiente!
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